A última milha tem um papel fundamental na satisfação do cliente. É neste último ponto da cadeia de fornecimento que as empresas devem demonstrar a qualidade do seu serviço e, naturalmente, dos seus produtos. O trabalho e os custos associados a cada unidade vendida terão sido em vão se esta não chegar ao comprador a tempo e em ótimas condições, razão pela qual a entrega é um fator-chave para o sucesso das empresas. Ainda mais se considerarmos a crescente oferta, impulsionada pela elevada procura, no mercado do comércio eletrónico: os utilizadores têm muita escolha, pelo que as empresas têm de se destacar em todas as fases do processo de compra.
Neste ponto, a eficiência do processo de encomenda ou a atratividade dos produtos de uma empresa tornam-se irrelevantes se a entrega não for feita corretamente. Se for esse o caso, é muito fácil que o cliente veja a sua experiência afetada de forma negativa refletindo-se até numa avaliação ou crítica à empresa. Tanto esforço para isto! Como compradores, temos tendência a ficar com o mau ou o mais recente, ofuscando assim o resto do processo e inclusive aquele artigo que estávamos tão entusiasmados em possuir. Por outro lado, se o serviço de entregas for eficiente, rápido e cuidadoso com os produtos, o utilizador final valorizará o trabalho conjunto e o negócio sairá beneficiado.
Como melhorar a experiência de entrega?
O objetivo é claro: alcançar a satisfação do cliente, concluindo o processo de compra com um serviço de entrega imbatível. Mas, como consegui-lo? Cada vez mais empresas estão a adotar abordagens inovadoras com a intenção de melhorar a experiência de entrega e, com isso, as cinco estrelas dos seus clientes. Uma das mais proeminentes dos últimos tempos é oferecer a possibilidade de os compradores levantarem as suas encomendas na hora e no local que lhes convier. Por outras palavras, a utilização de cacifos situados em todo o tipo de estabelecimentos, como supermercados ou lojas de todo o tipo, estações de autocarros ou de comboios… Aos quais o cliente pode aceder a qualquer momento, evitando assim longas esperas em casa e oferecendo mais independência e comodidade.
Outras opções de melhoria estão relacionadas com a tecnologia mais inovadora. Trata-se, por exemplo, de controlos de seguimento e notificação para que os compradores saibam sempre o estado da sua entrega. Para isso, as empresas utilizam aplicações, mensagens de texto, etc., que mostram aos seus clientes toda a informação sobre os produtos que compraram, avisam-nos em caso de atraso, etc. Assim, a transparência é assegurada e o comprador tem mais controlo e planeamento na hora de levantar a sua encomenda. Sem dúvida, uma grande vantagem e uma oportunidade indiscutível para ganhar o seu favor.
- Seleção dos melhores veículos para as rotas de entrega
E deixamos para o fim a principal medida para conseguir um serviço de entregas eficiente e satisfatório para o cliente: ter a frota de veículos adequada para cada negócio. Não há última milha sem veículos para efetuar as entregas e a sua escolha é, sem dúvida, um fator determinante para oferecer um serviço rápido, amigo do ambiente e adaptado às necessidades de cada empresa, rotas e produtos comercializados. Qualquer empresa deve configurar a sua frota delivery, através de renting ou de compra, tendo em conta as suas particularidades. É assim que se alcança o sucesso.
No caso de uma empresa ter de realizar muitas entregas diárias, necessitará de uma grande capacidade de carga. Mas, ao mesmo tempo, necessitará de veículos manobráveis que evitem interrupções e sejam rápidos nos seus movimentos. No caso das suas entregas serem feitas em ambientes urbanos, passando pelas ruas mais centrais das grandes cidades, é melhor ter veículos que ofereçam acessibilidade a espaços reduzidos, evitem o congestionamento do trânsito e sejam amigos do ambiente. Os veículos elétricos de última milha podem ser os seus melhores aliados: desde bicicletas e triciclos elétricos a quadriciclos, motos e inclusive furgonetas compactas.
Em suma, são muitas as medidas que as empresas que oferecem serviços de entrega podem implementar para garantir que este último ponto do processo de compra seja a cereja no topo do bolo em termos de satisfação do cliente. No fim de contas, estas medidas resumem-se a tornar o processo o mais cómodo possível para os seus compradores, a ser rápido na entrega e a garantir a integridade do produto adquirido. Se o fizer, a avaliação positiva está garantida!
