A experiência de compra de uma empresa é inevitavelmente influenciada pelo seu serviço de última milha, que se torna um fator determinante na satisfação do cliente. Quanto mais transparência, facilidade e comodidade uma empresa oferecer aos seus clientes ao longo de todo o processo, maior será a sua satisfação e confiança na empresa. A utilização da tecnologia para ultrapassar com sucesso este desafio é uma estratégia vencedora: dispositivos de seguimento, atualização contínua do estado da encomenda… ou a definição de faixas horárias de entrega.
O que são os sistemas de faixas horárias?
Cada vez são mais as empresas que optam por criar sistemas de faixas horárias para responder aos desafios logísticos que enfrentam e para melhorar a eficiência das suas entregas. Este tipo de sistemas oferecem a possibilidade de programar as entregas em blocos de tempo predefinidos, beneficiando tanto os clientes como a própria empresa. O consumidor sente que tem maior controlo sobre a sua encomenda e o vendedor planeia as suas rotas de entrega de uma forma mais otimizada.
Os sistemas de faixas horárias dividem o dia em vários intervalos, por exemplo, das 9:00 às 11:00 horas ou das 16:00 às 18:00 horas. Assim, quando chega a altura de o cliente fazer a encomenda, tem a possibilidade de escolher a faixa horária que mais lhe convém para a entrega. Desta forma, o processo é mais cómodo para o consumidor, pois evita esperas desnecessárias ou perdas de tempo.
É um sistema muito mais flexível para o consumidor, um sistema que lhe dá maior controlo sobre a sua entrega, ajustando-a à sua disponibilidade e não o contrário. É também um sistema muito mais vantajoso para o vendedor, pois permite-lhe distribuir as suas entregas de forma mais eficiente, evitar deslocações desnecessárias e reduzir os custos de utilização. Ao mesmo tempo, ganha pontos em termos de satisfação do cliente se estas faixas horárias forem cumpridas.
As faixas horárias e a sustentabilidade
Muitas empresas optam por contribuir para a sustentabilidade de cada viagem da sua última milha ao configurar o sistema de faixas horárias. Este sistema, associado a tecnologias mais avançadas, permite-lhes aconselhar os clientes sobre os horários em que a entrega da sua encomenda tem o menor impacto ambiental. Por outras palavras, o portal da empresa em questão oferece ao comprador a informação, com base numa série de algoritmos, sobre o impacto ambiental de cada opção de entrega por faixa horária.
Assim, ao selecionar uma ou outra, o cliente pode ver qual é a implicação em termos de sustentabilidade de ter a sua encomenda entregue em diferentes faixas horárias. Além disso, a maioria das empresas indica a opção mais sustentável e efetua a entrega nesse intervalo de tempo sem qualquer custo adicional. Desta forma, contribuem para que o consumidor escolha a alternativa menos poluente. E como é feito o cálculo do impacto em cada faixa? O algoritmo utilizado para o calcular tem em conta vários fatores: a morada de entrega do cliente, as entregas já comprometidas e os recursos logísticos necessários para efetuar cada entrega.
Para além deste cálculo, o sistema de faixas horárias oferece uma série de benefícios diretos para a sustentabilidade da entrega. Ao otimizar as rotas de entrega, o consumo de combustível e, consequentemente, as emissões de gases poluentes é menor. Também se reduz o congestionamento do tráfego nas cidades, melhorando a qualidade do ar. E, se a frota de última milha de uma empresa for constituída por veículos elétricos, este sistema otimiza a sua autonomia, reduz as deslocações e o consumo de energia.
Em qualquer caso, a configuração deste tipo de sistema deve ser coordenada ao pormenor para ser eficaz. Assim, mais uma vez, o planeamento é a chave do sucesso.
