Passear pelas ruas de qualquer cidade nesta altura do ano implica várias coisas. A primeira: certamente irá ter calor. A segunda: todas as montras que encontrar pelo caminho terão cartazes chamativos onde se lê SALDOS em letras grandes. O início do verão traz consigo numerosos descontos e promoções. Produtos em promoção pelos quais muitas pessoas esperaram durante muito tempo. São semanas excitantes para os consumidores, mas podem ser stressantes para os comerciantes.
Durante os períodos de saldos, é muito comum assistir-se a um aumento exponencial do número de encomendas e de vendas em qualquer loja. Os saldos de verão não são, naturalmente, diferentes. Nestas alturas, a tendência de crescimento não se verifica apenas nos estabelecimentos físicos, que podem optar por aumentar a sua força de trabalho para fazer face ao boom, mas também no comércio eletrónico. E aqui, as dificuldades podem ser ainda maiores: as lojas online podem ficar saturadas e os serviços de entrega podem ser seriamente afetados em termos de eficiência e de prazos de entrega. Uma catástrofe em termos de satisfação do cliente.
Desafios de entrega durante as épocas de saldos
O aumento do volume de encomendas durante os períodos de saldos pode constituir um verdadeiro desafio para o serviço de entregas de qualquer empresa. O número de entregas a tratar é muito superior ao habitual, pelo que um bom planeamento e gestão são fundamentais para evitar o caos absoluto. As empresas devem trabalhar para evitar situações que causem atrasos nas suas distribuições ou entregas defeituosas ao cliente. Um facto que certamente não os deixa nada satisfeitos, causando uma perda de confiança, muitas vezes irreparável. A rapidez é tudo no comércio eletrónico!
Assim, todos os comerciantes devem avaliar as suas circunstâncias neste época e antecipar o que pode acontecer, pondo em prática medidas eficazes. No caso de contar com uma frota de veículos de entrega própria ou na modalidade renting: Estarão disponíveis veículos adicionais durante estes períodos? As rotas de entrega serão aumentadas ou modificadas? Serão utilizados veículos de maior capacidade? Serão utilizados veículos mais pequenos e mais manobráveis? Todas estas questões devem ter uma resposta otimizada a cada caso antes do início do período dos saldos. Deve também ser considerada a possibilidade de contratar pessoal de entrega adicional como apoio.
Por outro lado, cada loja tem de ter em conta outros fatores de forma preventiva e antes do início dos saldos. Um deles é o correto funcionamento da tecnologia de seguimento dos produtos adquiridos pelo consumidor. É vital garantir que, durante os períodos de grande procura, esta tecnologia funcione corretamente para evitar criar incerteza nos compradores. Naturalmente, é essencial fazer o mesmo com os veículos que constituem a frota de última milha da empresa: cuidado com o facto de não ter a manutenção e a revisão em dia!
Fatores externos a ter em conta
A logística urbana é outro fator a ter em conta quando uma empresa prepara a sua estratégia de última milha durante os períodos de saldos. A este respeito, convém notar que o aumento das encomendas pode afetar o tráfego nas cidades. Haverá, sem dúvida, mais veículos de entrega nas ruas e estradas. Assim, a frota de qualquer empresa tem de ser concebida para operar em circunstâncias de tráfego congestionado, com veículos manobráveis que possam aceder rapidamente a todos os tipos de espaços e evitar engarrafamentos.
Além disso, as vendas de verão têm uma dificuldade acrescida no que diz respeito à entrega ao domicílio: o absentismo. Nesta altura do ano, é muito comum que os compradores saiam de casa durante longos períodos para gozar as férias, pelo que muitas portas podem não estar abertas na altura da entrega. Esta situação pode causar muitos problemas logísticos às empresas e pode ser evitada promovendo a utilização de pontos de recolha em lojas ou outro tipo de estabelecimentos. Uma alternativa ágil e cómoda tanto para o consumidor como para o comerciante.
Planear e antecipar as necessidades é, portanto, a chave do sucesso da última milha durante os períodos de saldos. Desta forma, as lojas só se têm de preocupar em aumentar os seus lucros durante este período. E aproveitar o verão!
